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中国民用航空公司服务质监电话以本来的中国民

发布时间:2020-01-24 18:26编辑:马后炮太湖钓叟三字诀浏览(85)

    马后炮太湖钓叟三字诀,  3月15日是国际消费者权益日,“12326”民航服务质量监督电话于当天正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。

      福建省总工会于2019年“五一”节前夕,表彰一批为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建作出突出贡献的先进集体和先进个人,授予福建省五一劳动奖状、福建省五一劳动奖章和福建省工人(五一)先锋号荣誉称号。福州航空乘务队“卓越组”荣获“福建省工人(五一)先锋号”的荣誉。

      飞机客舱座椅间的狭小空间令人感到局促,前排乘客调低座椅靠背、让椅背后仰更会让后排乘客的飞行体验大打折扣。美国达美航空公司因此改装客机座椅设置,减少每排座椅椅背的后仰角度。

      3月31日起,海航旗下海南航空、首都航空、天津航空等各航司将迎来一年一度的夏秋航班换季,届时将执行2019年夏秋季航班计划,该计划将持续至今年10月26日。换季后,海南航空每月将执行超过2.55万个航班,其中国内航班2.3万余班,国际航班2500余班,杭州出港航班预计达到61个,杭州航线预计覆盖40多个城市。

      “12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障,将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感。

      福州航空现拥有一支300余人的乘务队伍,在乘务队中,福州航空优中选优,将业务能力和思想素质过硬的乘务员挑选出来,组成精品乘务组“卓越组”,他们将为机上的旅客,带来更好的乘机体验。此次获得“福建省工人(五一)先锋号”荣誉,对于这支平均年龄仅22.5岁的“卓越组”来说,是极大的肯定。

      美国有线电视新闻网(CNN)报道,达美航空自13日起改装62架空客A320客机座椅,计划减少座椅靠背后仰角度。改装之后,座椅靠背顶部后仰与垂直位置距离从10厘米缩短为5厘米、头等舱从14厘米缩短为9厘米。

      据悉,换季后海南航空将新增杭州-哈尔滨、杭州-石家庄-海拉尔等热门航线,同时加密杭州-三亚、杭州-海口、杭州-广州、杭州-西安和杭州-桂林等热门航线。首都航空换季后将新增杭州-银川及杭州-乌鲁木齐等航线,同时将加密杭州至昆明航班至每日两班。

      董志毅指出,投诉管理是民航服务的重要环节,是民航与旅客沟通的桥梁,是民航高质量发展的重要内容。近年来,中国民航持续提升民航服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%,创2010年以来历史最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。同时,还采取切实措施规范机票退改签服务、推广空中WI-FI、提升老弱病残孕等特殊旅客服务水平、规范机场餐饮同城同质同价。今年,在深化去年八项便民服务措施基础上,民航局党组又确定了九项便民服务举措,其中之一就是开通“12326”民航服务质量监督电话,进一步加强投诉管理工作。

      福州航空乘务队“卓越组”的成员们在工作中不断锻炼自我、扎实技能,为旅客打造安全、可信赖的乘机体验;在日常工作之外,他们还积极地走出公司、走向社会,参与各类大型活动,践行公益,以实际行动展示建设新时代有福之州的劳动热情和创造活力,为加快建设环境更美、品质更好、功能更全、服务更优的有福之州建功立业、作出新贡献。让我们通过几个故事,一起了解福州航空乘务队“卓越组”:

      达美航空公司发言人萨瓦纳·赫德尔斯顿说,希望缩小椅背后仰空间能改善旅客乘机体验,同时让他们在机上做其他事情更容易。随着越来越多乘客在飞机上使用个人电脑,椅背后仰逐渐成为前后排乘客起争执的原因之一。

      此外,换季后海南航空及海航各航司将逐步增大杭州地区宽体机的投放。海南航空将使用空客330系列和波音787系列宽体机执飞部分杭州-北京航线航班;首都航空将使用空客330系列宽体机执飞部分杭州至北京、三亚、成都、青岛及昆明等航线航班;天津航空也将使用空客330系列执飞部分杭州至天津的航班;金鹏航空将首次在杭州执行客运航班,并使用波音787系列宽体机执飞杭州至深圳的部分航班。宽体机客舱布局宽敞舒适,公务舱更配备180度平躺座椅,全舱配备专属娱乐点播系统和东西方四季佳肴,让旅客的旅途更加舒适。

      董志毅强调,“12326”开通后,航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”,认真对待旅客投诉,耐心细致解释、合法合理解决。民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督”,督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉,提升答复质量,提高投诉满意度,确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。“12326”的开通只是开始,其建设运营仍在路上,还有很大的提升空间,要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施,持续完善“12326”相关功能和管理制度,高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好,进一步提升其应用性、可靠性、实用性,更好地满足人民群众出行需要。

    机上急救显功力

      赫德尔斯顿说,达美航空无意通过缩小椅背后仰空间在现有基础上增加座椅或缩短前后排之间的距离,这“完全是为了保护旅客个人空间并尽量减少对旅客在飞行期间做其他事情的干扰”。

      海南航空提醒广大旅客,换季后部分航班时间有所调整,在出行前请登陆海南航空官网,或微信、微博关注“海南航空”咨询了解航班情况,并提前到达机场办理乘机手续,以免耽误您的行程。

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